Re-LINES（リラインズ）｜初期費用0円の店舗向けLINE予約システム

よくある質問

導入検討中の方からいただく代表的な質問です。

予約操作について

何ヶ月先まで予約できますか？

3ヶ月先まで予約できます。厳密には90日です。

予約を完了せず閉じてしまったらどうなりますか？

予約は確定されません。
再度メニューから開き直していただければ、最初からやり直すことができます。

予約の時間を変更したい場合はどうすればいいですか？

再度リッチメニューの「予約する」から進めてください。
予約が残っている状態で予約しようとした場合、「変更やキャンセルをご希望ですか？」という案内が出ます。「OK」を押すと、現在の予約が一旦取り消され、カレンダーから最新の空き状況を選び直すことができます。

予約の通知はありますか？

はい、お店側には公式LINEのトーク、予約者にはLINEのトークで自動送信されます。

同じ時間に数人受け付けられる場合も対応できますか？

はい、大丈夫です。
予約の受け方によりますが、例えば担当者のところを違う名称にして増やしたり、カレンダーの時間単位を10分刻みや5分刻みに変更するなど、いろいろな形に対応できる汎用性の高いシステムです。

その日の予約もできますか？

申し訳ございません。
当日予約には対応しておりません。

翌日が定休日の場合は？

予約操作が営業時間内なら翌営業日の朝一から予約可能で、営業時間外なら翌営業日の開店時間から1時間空けた時間より予約可能です。（空ける時間は変更可能）
（補足：翌日が営業日の場合でも、閉店後の予約操作は朝の1時間は予約不可）
※休んでいる間に翌営業日の朝一に予約が出来ない仕様にしています。

飲食店や病院の順番待ち予約はできますか？

申し訳ございません。
順番待ち予約はできません。

実際の予約操作をさわることはできますか？

はい、デモアカウントをご用意しております。
下部お問い合わせより「デモのお試し希望」とご連絡ください。

初期導入について

パソコンがなくても導入できますか？

はい、大丈夫です！
オーナー様はご自身のスマートフォンがあれば、予約状況の確認やメニューの変更が可能です。

営業時間が午前と午後に分かれていても使えますか？

はい、大丈夫です。
Googleカレンダーにあらかじめ休憩時間として、自動繰り返しの予定を入れておけば、その時間に重なる予約は入れることができません。

何分刻みのカレンダーですか？

デフォルトは30分刻みですが、15分刻みでも10分刻みでもあなたのお店にとって都合の良いカレンダーに変更いたします。

個人経営の小さなお店でも大丈夫ですか？

もちろんです！1人で運営されているサロンや接骨院など、電話対応の手間を減らしたいオーナー様にこそご活用いただきたいと考えております。

ホットペッパーの顧客情報をインポートできる？

はい、大丈夫です！
CSV出力（エクスポート）していただければインポートできます。

公式LINEアカウントを持っていません。

ご安心ください。
アカウントの開設もお手伝いさせていただきます。
ただスマホへのアプリのインストールはご自身でお願いいたします。

Googleカレンダーに定休日を入れるのも面倒な人は？

フルサポートプランなら、ご連絡いただいたりインスタ等にアップする定休日のお知らせを見て、Googleカレンダーの更新を代行することも可能です。

管理・運用について

本当にGoogleカレンダーと連動しますか？

はい、予約の追加もキャンセルも連動します。
LINEからの予約が入ると即座にGoogleカレンダーに反映されます。また、カレンダーに直接入れた予定の時間帯は、LINE側で自動的に「予約不可」としてブロックされます。
※定休日や休憩時間など

お客様の履歴は管理できますか？

はい、管理画面にログインをすると、予約台帳に一覧で表示されます。
通常の予約もキャンセルになった予約も確認でき、そのお客様についてのメモも記録できます。

ホットペッパーの顧客情報と二重になりますか？

ホットペッパーからエクスポートしてきたCSVを顧客台帳にインポートしたデータと、リラインズから予約したデータを電話番号でフィルターをかけて、同じ電話番号なら「この人だ！」と統合する仕様です。

予約台帳って何ができるの？

予約台帳は予約一覧が表示されます。並び替えは、予約日順・受付順・来店回数順の3つの並び替えができます。
また、キャンセルになった予約は一覧に表示されていませんが、ボタン1つでキャンセルになった予約も一覧に表示させることもできます。
※受付順は予約操作をした日時順なので、「さっき予約を入れたのですが…」と問い合わせがあった際に受付順にするとすぐに見つけられます。

顧客台帳って何ができるの？

予約台帳で名前を押すと、顧客詳細画面が開きます。
電話番号や予約した日時とメニュー、来店回数、最終来店日が確認できます。
キャンセルになった予約も一覧で表示されています。
顧客メモ・接客記録を自由記入できるスペースもございます。

費用やプランについて

支払方法は選べますか？

クレジットカード決済か口座振替（予定）のみの月々自動決済となります。

複数店舗の場合はどうなりますか？

使い方によっては1つの契約で複数店舗の予約を管理できます。
予約方法の都合で1つの店舗に1契約になる場合は、ボリュームディスカウントさせていただきます。

期間限定のイベントには使えませんか？

イベントやフルーツ狩りのような期間限定の場合は、フルサポートプランであれば対象期間のみの契約が可能です。※最低3ヶ月

解約したい時はすぐにできますか？

解約を希望される月の前月末日までにご連絡いただければ、翌月からの請求を停止いたします。契約期間の縛り（※最低利用期間を除く）による違約金などもございません。

なぜ初期費用が0円なのですか？

「まずは効果を実感していただきたい」という思いから、システム構築費や導入サポート費をすべて当方で負担しております。月額料金のみで安心してスタートいただけます。

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